Reklamační řád

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí  kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.

Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, námi popisované nebo na základě námi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

Pokud nakoupené zboží není při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na bezplatné uvedení zboží prodávajícím do stavu odpovídajícího kupní smlouvě a to bez zbytečného odkladu. Kupující má na výběr ze dvou možností: výměna věci nebo její oprava. Pokud to není možné, může kupující požadovat o přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době.

Záruční doba

Záruční lhůta začíná kupujícímu běžet od okamžiku převzetí zboží kupujícím. Pokud není uvedeno jinak (v záručním listě nebo přímo v popisu produktu), záruční lhůta je v délce 24 měsíců.  Do záruční doby se nezapočítává doba, po kterou byl výrobek v záruční opravě.  U vyměněných výrobků v záruční době začíná záruční doba běžet převzetím nového vyměněného výrobku.

Záruční lhůta v délce 24 měsíců se nevztahuje na výrobky, u kterých je na jejich obalu, v návodu nebo přímo na nich vyznačena lhůta k použití podle zvláštních předpisů.

Rozsah záruky

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky a návod na obsluhu zboží (je-li přiložen) a následně se těmito informacemi důsledně řídit. Na vady způsobené nesprávným použitím výrobku, v rozporu s návodem k použití se záruka nevztahuje.

Záruční list

Kupujícímu je poskytována záruka písemnou formou – záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČ, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu.  Umožňuje-li to povaha věci, slouží jako záruční list doklad o zakoupení věci, který obsahuje zákonné náležitosti záručního listu.  V případě, že je poskytovaná záruka delší než zákonná, jsou podmínky a rozsah prodloužení záruky uvedeny v záručním listě.

Převzetí zásilky

Doporučujeme kupujícímu překontrolovat stav zásilky při jejím převzetí. Pokud je obal přebíraného výrobku mechanicky poškozen nebo je zjištěna neúplnost zásilky, doporučujeme zákazníkovi pro urychlení a zjednodušení reklamace následující: za přítomnosti dopravce sepište záznam do přepravních dokladů o poškození zásilky a nechcete si tuto skutečnost dopravcem potvrdit. Po vyplnění dokladů máte také nárok na nepřevzetí zboží. Pokud tak neučiníte, Vaše právo na reklamaci Vám zůstává.

Uplatnění reklamace

V případě, že se v průběhu záruční lhůty u zboží objeví vada, má kupující právo na reklamaci. Pro zabezpečení hladkého průběhu reklamace, je nutné reklamaci nejprve nahlásit.

Nonstop:
- e-mailem: info@hifi-audio.cz

- faxem: 469 620 526

Po – Pá: 7:00 – 15:30:

- telefonicky: 733 642 733

- osobně: S&CH TRADE CZ s.r.o., V Hliníkách 1172, 537 01, Chrudim

Uvádějte zejména typ výrobku, popis závady a číslo daňového dokladu. Do dvou pracovních dnů Vám budou některým z našich pracovníků sděleny informace o dalším postupu.

Zejména bude zákazníkovi sdělena adresa, kam má reklamované zboží zaslat. Adresou pro uplatnění reklamce je buďto adresa autorizovaného servisu nebo adresa naší provozovny: S&CH TRADE CZ s.r.o., V Hliníkách 1172, 537 01, Chrudim

Ke zboží, které je očištěné, v originálním obalu a řádně zabaleno, vždy přikládejte kopii záručního listu, resp. daňového dokladu spolu s průvodním dopisem, kde bude uveden důvod reklamace.

Prodávající kupujícího informuje o přijetí reklamovaného zboží a to pomocí emailu.

Reklamované zboží lze také osobně donést na výše uvedenou adresu naší provozovny.

Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy (záruční servisy).

Řešení reklamace

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující spotřebitel právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu této součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující spotřebitel právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, pokud se stejná vada projeví potřetí.

Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

Vyřízení reklamace

Na základě §19 Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele musí být reklamce vyřízena nejdéle do 30-ti dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit - právo na výměnu věci za stejnou novou bezvadnou věc nebo odstoupení od smlouvy. Každý kupující má právo na výběr.

Kupující bude o vyřízení reklamce informován kupujícím a to pomocí elektronické pošty. Za vyřízení reklamace se považuje:

- odeslání vyměněného, opraveného zboží zpět zákazníkovi na náklady prodávajícího

- rozhodnutí o vrácení peněz za zboží

- oznámení o zamítnutí reklamce.

V případě, že byla reklamace uznána, má kupující právo na úhradu nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamce. Jedná se zejména o náklady na dopravu zboží na adresu pro uplatnění reklamace, u kterých je nutné doložit doklad o přepravě. Dopravné bude proplaceno v nejnižší nutné výši k bezpečnému doručení.